“康復的目的分為三個層面，一是幫助患者重建身體機能，二是讓患者重返社會，三是幫助患者重建高品質生活。因此，我們要做‘溫暖的康復’，不僅要醫治患者的身體，更要慰藉患者的心靈。” 和睦家醫療集團在國內醫療服務領域可謂馳名已久，該集團秉承現代醫院管理理念，致力于為來自不同國家和地區的患者提供個性化的、以患者和家庭為中心的醫療服務。和睦家醫療集團旗下有一家二級康復?？漆t院——北京和睦家康復醫院，該院于2013年6月成立，建筑面積16000平方米，床位101張，服務范圍以神經康復、骨科康復、產后康復為主。北京和睦家康復醫院遵循美國的醫院管理模式，秉承國際化的康復治療理念，為患者提供全面的多學科團隊協作式的康復醫療服務。該院于2014年和2017年先后通過了國際JCI認證和復審，是國內唯一一家通過了JCI認證的獨立康復醫院。此外，該院還于2018年入選北京市首批老年友善醫院。
溫馨的就醫環境、先進的醫療設備、高水平的康復醫生團隊、國際化的康復治療師團隊，以及經驗豐富的專業康復護士團隊，加上中醫師、心理醫生、臨床藥師、文娛治療師、臨床營養師以及服務顧問等專業人士的共同協作，北京和睦家康復醫院為每一位患者提供了安全、人性化以及個性化的醫療服務。
 
為了探求北京和睦家康復醫院在醫療服務以及醫院環境建設方面的經驗和理念，日前，《醫養環境設計》記者到該院進行了實地參觀，并對該院院長胡朔文女士進行了采訪。
北京和睦家康復醫院大樓外形簡潔大氣，內部裝飾溫馨典雅，樓后還有花園和綠地，整個院區令人賞心悅目，心曠神怡。
“醫院一定要重視環境建設，尤其是康復醫院，更是如此。”胡朔文說，“醫院有一個優美的院區環境，患者就可以出去走一走。我們醫院的服務對象以住院患者為主，良好的醫院環境對他們來說非常重要。我們醫院有一個下沉花園，后面還有一片樹林，我們可以想象一下，當夕陽西下的時候，家人陪著患者在樹林里散散步、聊聊天，這對患者的康復非常有好處。”
作為一家康復?？漆t院，無障礙設計無疑是硬指標。對此，和睦家康復醫院的每一處空間、每一個細節都是精心設計的，盡可能給患者提供更大的便利。該院的患者有很多需要乘坐輪椅，為了方便他們活動，醫院在很多地方做了特殊的設計，比如電梯、衛生間等各種空間，都要考慮輪椅進出、轉彎、掉頭所需的空間尺度，各種房間的門也要有足夠的寬度，以保證乘坐輪椅的患者暢通無阻。
“由于康復醫院服務對象的特殊性，所以，對于所有的細節，我們在設計的時候都花了很多心思。比如，電梯的上下速度、自動門的開啟時機，都經過了嚴格測算。”胡朔文介紹說，“為了準確了解輪椅患者的各種困難和需求，在進行內部設計的時候，我們總裁曾經坐著輪椅在醫院里轉了一天。” 北京和睦家康復醫院病房里的衛生間，不僅輪椅可以進入，甚至平車都可以進入，患者在病房里就可以洗澡，有利于患者得到更舒適的照顧，隱私的保護，同時減少院內過多人員活動帶來交叉感染的可能。
為了方便行動不便的患者移動位置，北京和睦家康復醫院在20多間病房安裝了天軌系統，通過懸吊設備，可以把患者送到衛生間、治療室等處。天軌系統的使用，一方面使重癥患者的移動更加安全，避免因移動可能帶來的二次損傷，同時可以降低陪護人員和醫院員工的勞動強度，減少他們的腰損傷風險。
“來我們醫院的患者并非全是坐輪椅的，因此，在照顧輪椅患者的同時，也要考慮站立患者的需求。”胡朔文告訴記者，“我們醫院里各種臺面、扶手、門把手等物，其高度都要符合人體工程學原理，盡量避免站立患者彎腰。所以，我們護士站的臺面都是高低錯落的，較低的部分是為輪椅患者設計的，方便他們以坐姿與護士交流，而較高的部分，則是為站立的患者或骨科使用拐杖的客人設計的。”
  作為一家康復醫院，各種康復設施自然是必不可少。記者在北京和睦家康復醫院看到，寬敞的康復訓練大廳里，各種康復訓練器械應有盡有，患者在康復治療師的指導下，有條不紊地進行康復訓練。
如果說康復訓練大廳是康復醫院的標配，那么，采用了歐洲標準技術升級改造成功的水中康復中心則可以說是北京和睦家康復醫院的獨門利器了。水中康復是利用水的物理特性，基于循證醫學的一種物理療法。與很多康復醫院不同的是，和睦家康復醫院的水中康復不是“被動浸泡”的療法，而是患者在池中由水中物理治療師進行指導和幫助進行運動的“主動療法”。 改造完成后的水中康復中心，不僅擁亞洲最大的醫療級水中康復池，而且配備了先進的水中運動設備，包括0-1.2m可根據使用者的生理和臨床需求進行調整的升降板系統——水療池的底板分為兩部分，其中一半是可以升降的，輪椅患者需要做水療時，工作人員先將底板升至與池外地面平齊，患者乘坐輪椅移至底板上，然后工作人員將底板下降，患者坐在輪椅上徐徐降入水中，然后便可以在康復治療師的指導下進行水中康復訓練，既方便又安全。
水療池內有水下跑臺，在其上方的房頂上，以及側方、正前方水下的池壁上，都裝有攝像頭，可以觀察患者在水中的運動狀況，對患者的動作進行分析，糾正錯誤姿態，調整訓練方案，以便確保康復訓練的效果。另外，水療中心還配有水中自行車（有氧和肌力耐力的訓練）、平行杠、平衡板、平衡木、水中障礙物、水中籃筐、水中套圈、水中啞鈴等。
水中康復中心采用的是智能變溫控制系統，室內24小時恒溫恒濕，關注客戶體驗，不會產生悶熱感，帶眼鏡者進入室內鏡片上也沒有霧氣；治療池用水每2小時循環一次，通過臭氧和溴氯消毒，做到無色無味、無殘留、無污染。 高壓氧是一種運用普遍的康復治療手段，很多醫院都有高壓氧艙，而北京和睦家康復醫院的高壓氧艙卻與眾不同，不僅輪椅和平車可以進入，而且艙內的座椅都是舒適的沙發椅，提高了患者的舒適度。更貼心的是，艙內還設有洗手間，因為患者接受高壓氧治療時，要在艙內停留大約兩個小時，中途無法出艙，所以，艙內設置洗手間，可以給患者提供很大的方便。
為了方便行動不便的患者洗澡，和睦家康復醫院投資幾十萬元，購進了日本生產的自動洗澡機，洗浴、烘干、按摩一體化完成，可以極大地方便患者。
  在做好硬件建設的同時，北京和睦家康復醫院在醫療服務方面也是花盡了心思，做足了文章。
對于住院的患者來說，經常會遇到一些問題不知道該找誰解決，北京和睦家康復醫院通過管家式服務很好地解決了這一困擾。“我們醫院的住院部設有專職的服務顧問，患者有任何問題只要找服務顧問即可，不需要自己去找醫生、找護士、找各個部門。”胡朔文說，“患者提出的各種問題、各種需求和擔憂，一律由服務顧問與醫院的各相關部門和人員對接，無論是治療方面的問題，還是醫療保險、家庭無障礙環境改造或出院轉為門診病人等事宜，全部負責到底。這一服務措施極大地改善了患者的體驗，同時也形成了和睦家康復醫院的一大特色。”
除了針對住院患者的服務顧問，對于入院前的患者，醫院還設立了康復顧問，當有患者有意來和睦家康復醫院住院治療時，就可以與康復顧問聯系，咨詢各種問題?？祻皖檰枙敿毩私饣颊叩母鞣矫媲闆r，然后將信息反饋給相關醫生，對患者的情況進行分析評估，在此基礎上，確定是否適合住院治療，大致的費用，以及初步的康復計劃，乃至于入院時間。當患者按照約定的時間來到醫院，康復顧問會熱情迎接，病房、醫生、治療計劃，甚至輪椅等各種細節都已安排好?？祻皖檰柵c服務顧問一個主外一個主內，緊密銜接，患者從咨詢到入院，直至出院后的隨訪，全程有人管，完全不用自己操心。
 
北京和睦家康復醫院還有一個獨具特色的做法，就是患者委員會，每個季度，醫院都會組織患者代表開會，請患者代表談住院感受，給醫院的各項工作提出意見和建議。為了讓大家暢所欲言，這個會議由專人負責組織，醫院領導不參加會議。為了能全面反映患者群體的意見和要求，醫院會精心選擇各種不同的患者，比如剛入院的、住院較久的、年長的、年輕的，等等，總之要盡量覆蓋各種不同類型的患者。對于患者提出的各種意見和建議，會議召集人會反饋給醫院相關部門，研究改進措施，從而不斷提高醫療服務的質量和水平。
為了及時了解患者的康復效果，北京和睦家康復醫院會定期依照MDT（多學科診療模式）對患者進行階段性評估，這個評估由各個相關的學科團隊共同參與，比如作業治療、語言治療、物理治療、中醫康復、康復心理、營養科，等等，大家對患者的治療過程進行總結，對治療效果和治療中存在的問題進行分析，仔細討論并制定下一步的康復治療方案。
胡朔文強調，理想的康復，應該是患者主動參與，家屬、照護者和醫護人員共同完成，這樣才能達到最好的效果，如果單純依靠醫護人員，患者自己被動進行康復，效果就會打折扣。“所以，我們鼓勵患者要從心里樹立參與意識，雙方一起努力。”胡朔文說，“康復的窗口期是三個月到半年，在這個過程中，家庭的支持非常重要，所以我們倡導的是‘以患者和家庭為中心’，把患者的家庭也納入進來，定期召開家庭會議，向患者及家屬介紹康復計劃，總結康復效果，對下一步的康復治療達成共識。”
為了豐富住院患者的生活，調節他們的心理和情緒，北京和睦家康復醫院為患者辦起了各種藝術興趣班，聘請專業老師前來授課，并把興趣班與物理治療、作業治療等活動相結合，患者們既豐富了生活、調節了心情，又接受了治療，還學到了各種知識和技能，可謂一舉多得。
每逢各種節日，醫院都會為住院患者組織各種活動。“比如，感恩節的時候我們會做一些感恩卡贈送給住院的患者；每年除夕我們都會給住院的患者和陪護的家屬舉辦自助晚餐，大家一起過年；中秋節、圣誕節、母親節等等，各個節日我們都有不同形式的活動。”胡朔文說，“另外，為了鼓勵患者以積極的心態配合康復訓練和治療，我們每個月還會在患者中開展一次‘康復之星’評選，并對獲獎者發證。這一措施的效果很好，患者們的積極性很高，榮獲了‘康復之星’的患者都非常高興，非常有成就感。”
 
先進的設備、優美的環境、貼心的服務，讓北京和睦家康復醫院贏得了良好的口碑。據了解，該院接待的住院患者中，有大約40%的人是通過親友推薦慕名而來的。
“康復的目的可以分為三個層面，第一是幫助患者重建身體機能，第二是要讓患者重返社會，第三，也就是最高一個層面，是幫助患者從身心各個方面重建高品質生活。因此，我們要做‘溫暖的康復’，不僅要醫治患者的身體，更要慰藉患者的心靈。”胡朔文說，“在這個過程中，有很多復雜的細節，是一個需要花費大量心血的事情，必須發自內心地投入才能做好。而每當看到患者重新站立起來，自己走出醫院，我們的內心也都會感到巨大的滿足。”